排队叫号管理系统是我公司新推出的一种软硬件系统产品,适用于公众服务场所;如金融系统、医院系统、行政单位服务大厅系统等。
按照各系统的功能不同，排队叫号系统大致分为以下几个功能系统：
服务取号工作站、呼叫终端、服务管理系统、信息显示系统、语音呼叫系统、传输系统、支持系统。具体如下：
一、服务取号工作站：
一）、顾客在取号工作站点击即可取号
1、 取号工作站具有以下基本功能： l 使用磁卡刷卡取号； 2 指纹取号；…
2、 票号内容可有单位名称，业务类型、等待人数、排队号码、宣传信息欢迎用语等
3、 系统内,执行一号制。
4、 可取插前的优先号码
二）、 呼叫终端：
1呼叫终端：运行于营业员窗口，用于呼叫顾客，显示办理人数及等待人数；
2呼叫终端有物理呼叫终端（硬件组成，放在桌上）和虚拟呼叫终端（软件形成，安装在电脑上）两种，在安电脑的地方使用虚拟呼叫终端，在未安装电脑的地方使用物理呼叫终端；
三）、 呼叫终端具有以下基本功能：
1） 能够呼叫下一位顾客；
2） 能够重复呼叫顾客；
3） 如遇到特殊顾客可优先办理业务；
4）系统能够记录每位营业员的工作量，具有工作量自动分配功能，具有提醒营业员即时功能；
5）呼叫终端显示屏上显示实时呼叫终端对应顾客队列的办理人数及等待人数；
6）具有登录键和退出键；
四）、虚拟呼叫终端安装在电脑内，可通过键盘或鼠标器操作。
五）、物理呼叫终端使用现有的综合布线系统传输信息，不用另行铺设线路，方便与电脑虚拟终端在线路上兼容；同时其拆装容易，传输可靠。
二、 服务管理系统：
运行智能排队管理程序，完成队列管理、系统管理、终端控制三大功能；功能如下：
1、 智能管理
完成分类排号处理，并根据实际工作分配客流，调整顾客位置，删除某些号码；可同步显示信息显示屏的呼叫信息，查询顾客流量情况。可查看当前及历史排队情况，并具有插队、转移、预约操作等功能。
2、 系统管理
系统管理软件程序统一设计，设置不同权限，管理人员输入自己的用户名和密码都可在自己的权限范围内进行系统设置，可删除某些号票、查询显示、分类记录和分析各窗口的状态、完成数、工作效率及顾客等候时间等资料。
3、终端控制
实现对各类终端的控制及管理。如接收操作终端的呼叫/转移等操作命令、向操作终端发送所呼叫顾客的号码信息等数据、控制信息显示屏显示呼叫提示信息、向语音控制器发送语音呼叫命令信息等。
三、 显示及语音系统 :
运行信息显示软件，实时显示营业员叫号信息及窗口行业宣传或广告信息。包括智能信息显示软件、智能信息显示屏及控制部分、语音呼叫系统等； 功能如下：
1 、在候诊/等候厅内，通过显示屏和扬声器将被呼叫的顾客信息向顾客显示和广播。
2、 显示屏能同时显示排队编号、业务/窗口名称、营业员姓名和顾客姓名。并使用滚动方式巡回显示各业务/窗口的排队信息
3、 广播系统能播放排队编号、业务/窗口名称、营业员姓名和顾客姓名，并在播放信息前首先播放提示音；
4、显示和播放相关服务信息。
四、传输系统
包括线缆、接线盒、接插件、传输协议、交换设备（集线器）等。功能如下：
1 、传输系统是指呼叫终端至智能控制台或智能控制台至后台服务器之间的全部传输线路及通信协议；
2、 呼叫终端通过现有的综合布线系统连接至电源、集线器，并通过它连接至窗口行业局域网，形成遍布窗口行业的呼叫系统计算机网络。
3 、呼叫系统使用标准的综合布线系统，包括插座面板、线缆和配线架（RJ485型）。
4 、显示及广播系统可使用专门布线系统。
5、 排队系统用的计算机网络全部使用综合布线系统完成，其网络协议RJ485。
6 、不改变现有的综合布线系统的结构和配置，而只是利用综合布线系统为排队系统服务。
五、支持系统：
包括电源，显示控制程序、打印控制程序、语音控制程序等；
支持系统是指除呼叫终端、计算机、软件、显示屏、广播系统以外的其它部件，如电源、协议转换器、适配器等。
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伴随着窗口行业体制改革的不断深化和窗口行业的飞速发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地得到各种各样的服务，这必将使窗口行业之间的竞争日趋激烈...